고객문의 기능 업데이트 안내

배달K가 앱 내 고객 문의 기능을 전면적으로 개선했습니다. 이제 더욱 쉽게 요청을 보내고, 답변을 확인하며, 언제 어디서든 상담 내역을 관리할 수 있습니다. 아래에서 새로워진 점과 상세 이용 방법을 안내해 드립니다.

이번 업데이트의 주요 변경 사항

1. 문의 내역 저장

이전에는 상담 요청을 보낸 후 해당 내용이 저장되지 않았습니다. 이제부터는 모든 상담 내역이 앱 내에 저장되어 언제든지 손쉽게 다시 확인할 수 있습니다.

2. 직관적인 채팅형 화면

상담 내용이 이제 대화형 화면으로 표시되어 주고받은 내용을 더 명확하고 일관되게 확인할 수 있습니다. 배달K로부터 답변을 받으면 새로운 요청을 보낼 필요 없이 같은 문의창에서 바로 이어서 메시지를 보낼 수 있습니다.

3. 이미지 첨부

문제 상황을 더 명확히 설명할 수 있도록 이미지(5MB 이하)를 첨부하여 보낼 수 있으며, 이를 통해 배달K 팀이 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있습니다.

4. 상담 항목 선택

요청을 보낼 때 문제와 관련된 적절한 항목을 선택할 수 있습니다. 이를 통해 담당 팀이 신속하게 분류하고 정확한 부서에서 응답할 수 있습니다.

고객 문의 기능 이용 방법

1단계 – 고객 문의 기능 접속

배달K앱 실행 → 홈 화면 맨 아래로 스크롤 → “고객 문의“ 탭 클릭.

2단계 – 문의 내역 확인

이전에 보낸 문의 목록이 화면에 표시됩니다. 각 항목을 클릭하면 대화 내용과 처리 상태를 확인할 수 있습니다.

3단계 – 새 상담 요청 보내기

“새 문의 / 문의 작성하기”을 클릭한 후 다음 단계를 따르세요:

• 문제와 관련된 문의 항목 선택

• 지원이 필요한 내용을 상세히 입력

• 필요 시 이미지 첨부 (사진당 최대 5MB)

• “작성완료” 클릭하여 마무리

4단계 – 진행 상황 확인 및 답변

요청을 보낸 후 앱에서 바로 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 딜리버리 K가 답변하면 알림을 받게 되며, 같은 문의창에서 바로 메시지를 이어서 보낼 수 있습니다.

이용 시 유의사항

• 첨부 이미지는 5MB 이하, JPG, PNG 또는 JPEG 형식이어야 합니다.

• 빠른 지원을 위해 정확한 문의 항목을 선택해 주세요.

• 모든 상담 내역은 저장되며 앱에서 언제든지 다시 확인할 수 있습니다.

이용 중 어려움이 있으시면 앱 내 “고객 문의” 기능을 통해 언제든지 문의해 주세요.

배달K 팀