07.07.2026

Cập nhật tính năng Tư vấn Khách hàng trên ứng dụng Delivery K

Delivery K vừa nâng cấp toàn diện tính năng Tư vấn Khách hàng trên ứng dụng, giúp bạn dễ dàng gửi yêu cầu, theo dõi phản hồi và quản lý lịch sử tư vấn mọi lúc mọi nơi. Dưới đây là tổng hợp những điểm mới và hướng dẫn sử dụng chi tiết.

NHỮNG ĐIỂM MỚI TRONG LẦN CẬP NHẬT NÀY

1. Lưu lịch sử tư vấn

Trước đây, các yêu cầu tư vấn sau khi gửi đi sẽ không được lưu lại. Từ bây giờ, toàn bộ lịch sử tư vấn được lưu trữ ngay trên ứng dụng, giúp bạn dễ dàng tra cứu lại bất cứ lúc nào.

2. Giao diện chat trực quan

Tư vấn giờ đây hiển thị dưới dạng đoạn hội thoại, giúp bạn theo dõi nội dung trao đổi rõ ràng, mạch lạc hơn. Khi nhận được phản hồi từ Delivery K, bạn có thể nhắn tin tiếp ngay trong cùng khung tư vấn mà không cần gửi yêu cầu mới.

3. Đính kèm hình ảnh

Bạn có thể gửi kèm hình ảnh (dung lượng dưới 5MB) để mô tả vấn đề rõ ràng hơn, giúp đội ngũ Delivery K xử lý nhanh và chính xác hơn.

4. Chọn hạng mục tư vấn

Khi gửi yêu cầu, bạn sẽ chọn hạng mục phù hợp với vấn đề cần hỗ trợ. Điều này giúp đội ngũ phân loại và phản hồi nhanh chóng, đúng bộ phận phụ trách.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG

Bước 1 – Truy cập tính năng Tư vấn Khách hàng

Mở ứng dụng Delivery K → Kéo xuống cuối trang chủ → Nhấn vào “Tư vấn KH”.

Bước 2 – Xem lịch sử tư vấn

Màn hình sẽ hiển thị danh sách các tư vấn đã gửi trước đó. Nhấn vào từng mục để xem lại nội dung trao đổi và trạng thái xử lý.

Bước 3 – Gửi yêu cầu tư vấn mới

Nhấn “Tạo tư vấn mới” và thực hiện theo các bước sau:

Chọn hạng mục tư vấn phù hợp với vấn đề bạn gặp phải

Nhập nội dung mô tả chi tiết yêu cầu cần hỗ trợ

Đính kèm hình ảnh (nếu cần, dung lượng tối đa 5MB/ảnh)

Nhấn “Hoàn thành” để hoàn tất

Bước 4 – Theo dõi & phản hồi

Sau khi gửi, bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý ngay trong ứng dụng. Khi Delivery K phản hồi, bạn sẽ nhận được thông báo và có thể nhắn tin tiếp ngay trong khung tư vấn để tiếp tục trao đổi.