Thông báo về việc ngừng hỗ trợ kinh doanh các sản phẩm thuốc lá và sản phẩm liên quan trên Delivery K

Căn cứ điểm l khoản 1 Điều 6 Luật Đầu tư số 143/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/03/2026, quy định cấm kinh doanh thuốc lá điện tử và thuốc lá nung nóng, đồng thời thực hiện chính sách quản lý sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử, Delivery K xin thông báo ngừng hỗ trợ đăng bán và kinh doanh các sản phẩm thuốc lá và sản phẩm liên quan trên ứng dụng Delivery K tại thị trường Việt Nam.

Việc áp dụng chính sách này nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, góp phần bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng và hướng đến xây dựng môi trường thương mại điện tử an toàn, lành mạnh và minh bạch.

Chính sách được áp dụng đối với tất cả Đối tác đang hoạt động trên nền tảng Delivery K tại Việt Nam.

1. Danh mục sản phẩm ngừng hỗ trợ kinh doanh

Các sản phẩm thuộc phạm vi ngừng hỗ trợ kinh doanh trên Delivery K bao gồm:

• Thuốc lá truyền thống: Thuốc lá điếu sản xuất trong nước hoặc nhập khẩu, xì gà, thuốc lá sợi, thuốc lào.
• Thuốc lá điện tử: Vape, pod, thuốc lá điện tử dùng một lần hoặc có thể nạp lại.
• Thuốc lá nung nóng: Các sản phẩm thuốc lá sử dụng với thiết bị làm nóng.
• Thiết bị và dụng cụ chuyên dụng: Thiết bị hút thuốc lá điện tử, thiết bị làm nóng thuốc lá, tẩu hút thuốc.
• Dung dịch và vật tư chuyên dụng: Tinh dầu, dung dịch dùng cho thuốc lá điện tử, đầu pod, lõi đốt.
• Linh kiện và phụ kiện liên quan: Các bộ phận, linh kiện và phụ kiện chuyên dùng để lắp ráp hoặc sử dụng các sản phẩm nêu trên.

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục trên, không phân biệt thương hiệu, nguồn gốc hoặc hình thức đăng bán.

2. Yêu cầu đối với Quý đối tác

Để đảm bảo chính sách được triển khai đồng bộ, Delivery K kính mong Quý Đối tác phối hợp thực hiện các nội dung sau:

• Ngừng đăng bán, quảng cáo và tiếp nhận đơn hàng đối với thuốc lá và các sản phẩm liên quan: Không tiếp tục đăng bán, cung cấp, quảng cáo, tư vấn hoặc tiếp nhận đơn đặt mua các sản phẩm thuộc danh mục ngừng hỗ trợ kinh doanh trên ứng dụng.
• Chủ động rà soát và gỡ bỏ sản phẩm: Kiểm tra và xóa các sản phẩm liên quan khỏi gian hàng, menu và các nội dung hiển thị trên hệ thống.
• Tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm: Không thay đổi tên, hình ảnh, mô tả, đăng sai danh mục hoặc sử dụng thông tin sản phẩm khác nhằm tiếp tục kinh doanh các sản phẩm thuộc danh mục ngừng hỗ trợ.
• Không tiếp nhận đơn hàng qua tính năng chat/tư vấn: Không sử dụng khung chat, ghi chú đơn hàng hoặc các tính năng khác của ứng dụng để giới thiệu, tư vấn, nhận đặt mua hoặc thỏa thuận giao dịch các sản phẩm nêu trên.
• Thông tin đến nhân viên: Phổ biến chính sách đến các nhân viên phụ trách quản lý gian hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng để đảm bảo thực hiện thống nhất.
• Phối hợp kiểm tra và điều chỉnh: Hợp tác với bộ phận phụ trách của Delivery K trong quá trình rà soát, xác minh và khắc phục các nội dung chưa phù hợp.

Các trường hợp tiếp tục đăng bán, che giấu thông tin hoặc sử dụng hình thức khác để kinh doanh các sản phẩm thuộc danh mục nêu trên sẽ được xem là không tuân thủ chính sách của nền tảng.

3. Rà soát, hỗ trợ và xử lý vi phạm

Delivery K sẽ tăng cường hoạt động kiểm tra, rà soát và giám sát trên toàn hệ thống nhằm phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm.

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Delivery K có quyền áp dụng các biện pháp xử lý theo chính sách nền tảng, bao gồm:

• Gỡ bỏ sản phẩm: Chủ động xóa hoặc ẩn các sản phẩm, hình ảnh và nội dung vi phạm trên hệ thống mà không cần sự chấp thuận trước của Đối tác.
• Hủy đơn hàng vi phạm: Từ chối hoặc hủy các đơn hàng liên quan đến sản phẩm ngừng kinh doanh. Đối với đơn hàng đã thanh toán, Delivery K yêu cầu Đối tác hoàn tiền cho Khách hàng và thu hồi sản phẩm (nếu đã giao) trước khi xử lý hủy đơn trên hệ thống.
• Hạn chế hoạt động bán hàng: Tạm ngừng hoặc giới hạn các tính năng kinh doanh của gian hàng vi phạm.
• Đình chỉ hoạt động gian hàng: Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền kinh doanh trên ứng dụng đối với các trường hợp cố tình vi phạm hoặc tái phạm.
• Phối hợp xử lý theo quy định pháp luật: Chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật và cần được xử lý theo quy định.

Delivery K kiên quyết xử lý các trường hợp cố tình không tuân thủ, bao gồm hành vi đăng bán dưới tên gọi khác, giao dịch qua tính năng chat hoặc lợi dụng các chức năng của ứng dụng để né tránh việc kiểm soát.

Đối với các trường hợp cần xác minh hoặc điều chỉnh thêm, Delivery K sẽ phối hợp cùng Quý Đối tác để hỗ trợ xử lý phù hợp.

Chúng tôi kính mong Quý Đối tác chủ động rà soát, cập nhật gian hàng và phối hợp thực hiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh trên ứng dụng diễn ra thuận lợi.

Delivery K trân trọng cảm ơn sự thấu hiểu, hợp tác và đồng hành của Quý Đối tác trong việc xây dựng môi trường thương mại điện tử an toàn, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Trân trọng,

Delivery K